בוט מוקד שירות לקוחות מכס חבילות ביבוא אישי

ברוכים הבאים לבוט שירות הלקוחות של המכס.
הבוט מטפל בעיקר בנושאים של חבילות ביבוא אישי שהגיעו לישראל באמצעות הדואר או חברת שילוח.
אנו עושים את מיטב המאמצים שתקבלו מידע עבור הנושאים הבאים:

1. היכן החבילה שלי נמצאת- האם היא נמצאת בטיפול חברת שילוח או הדואר
2. מידע לגבי גובה המסים על מוצרים שמותר לייבא ביבוא אישי
3. כיצד ניתן להגיש ערעור על ערך מסים
4. כיצד ניתן להגיש תביעה להחזר מסים

במקרים בהם הבוט לא מצליח לתת פתרון מיידי, הוא יסייע בפתיחת קריאה לעובד מכס שימשיך את הטיפול בקריאה.

1. הכוונה לפתרונות אונליין קיימים, בהתאם לנושא הפנייה
2. הכוונה למידע ברשת
3. איסוף נתוני קריאה לצורך שיפור איכות הטיפול בקריאה והכוונה לגורם המתאים במכס